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Inteligência artificial para o setor público

A inteligência artificial no setor público ajuda a responder mais depressa a cidadãos e empresas e a tratar o volume crescente de processos. Trabalhamos com municípios, entidades intermunicipais, institutos e empresas públicas, com transparência, acessibilidade e as regras da contratação pública como ponto de partida.

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Desafios que encontramos no setor

  • Processos em papel e e-mail

    Requerimentos, pareceres e ofícios circulam entre serviços por e-mail e em papel, e é difícil saber em que ponto está cada processo.

  • Atendimento sobrecarregado

    Balcões, linhas telefónicas e caixas de correio recebem todos os dias as mesmas perguntas sobre horários, taxas, documentos e prazos.

  • Exigências de transparência

    Cada decisão tem de ser fundamentada e auditável, os serviços digitais têm de ser acessíveis e os dados pessoais exigem proteção reforçada.

Onde a inteligência artificial ajuda

  • Assistente de atendimento ao munícipe

    Respostas sobre serviços, taxas, horários e documentos necessários, com base na informação oficial da entidade, no site e por telefone.

    IA generativa e agentes

  • Triagem e gestão documental

    Entradas classificadas e encaminhadas para o serviço certo, com resumo do pedido e controlo de prazos.

    Automação de processos

  • Indicadores e dados abertos

    Indicadores de atividade e do território reunidos em painéis para a gestão e publicados como dados abertos quando aplicável.

    Dados e analytics

  • Governação da IA na administração

    Inventário dos sistemas de IA, classificação de risco segundo o AI Act, avaliações de impacto nos direitos fundamentais e regras de utilização para os trabalhadores.

    Estratégia de IA

Serviços mais procurados no setor

  • IA generativa e agentes

    Assistentes e agentes que respondem a clientes, preparam propostas e consultam os documentos da empresa, em português de Portugal.

  • Automação de processos

    Automação de qualquer processo interno, para ganhar eficiência e escala.

  • Estratégia de IA

    Identificamos onde a IA traz retorno no seu negócio e definimos um plano por fases, com investimento, prazos e indicadores claros. Preparamos as equipas com formação prática.

  • Funcionário Virtual

    A nossa tecnologia de funcionário virtual. Conhece a informação da empresa, automatiza processos, cria relatórios e fala com a equipa em vários canais.

Perguntas frequentes sobre IA no setor público

Como se contrata um projeto de IA numa entidade pública?

Através dos procedimentos do Código dos Contratos Públicos, como o ajuste direto, a consulta prévia ou o concurso público, consoante o valor e o objeto. Preparamos propostas com caderno técnico, prazos e indicadores de resultado claros.

Os serviços digitais cumprem as regras de acessibilidade?

Sim. Os sites e aplicações que desenvolvemos seguem as WCAG e o Decreto-Lei n.º 83/2018, que obriga os organismos públicos a garantir a acessibilidade dos seus sítios web e aplicações móveis.

Onde ficam os dados dos cidadãos?

Na União Europeia, em centros de dados com contratos de tratamento de dados conforme o RGPD e controlo de acessos por utilizador. Quando o caderno de encargos o exige, propomos alojamento em Portugal.

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